酒店人面试：语言是包装点

　　交谈是人们相互沟通和相互了解的最重要方式，有经验的招聘官凭着丰富的阅人经验和对人的准确判断能力，基本上可以通过交谈对求职者的主要情况有一个比较明确的认识。在这个过程中，求职者的语言表达对求职者能否成功求职起了决定性的作用。实际上，交谈的方式、内容和过程反映了求职者的综合素质，阅历丰富的招聘官可以准确判断求职者说话的真伪和水分。他们的眼睛如“照妖镜”一般，不会分不清优秀与平庸、诚实与吹嘘、勤恳与滑头、无私与自私、坦诚的眼神与闪躲的目光。因此，面试时，诚实回答、正确应对是求职者必须掌握的基本原则。

　　面试的参加者是经过相关招聘人员对所有求职者的书面材料初步筛选后，挑出的基本合格的人员，面试就是通过招聘官来测评求职者的个人素质和品行，从中确定符合企业要求的人选。

　　一、面试测评的主要内容

　　1.仪表风度。通过观察你的体格、相貌、气色、衣着、言谈举止、精神状态等，对你形成初步认识。

　　2.专业知识。主要是了解你掌握专业知识的程度，以判断你的专业知识是否符合应聘岗位的要求。

　　3.工作经验。一般会根据你的个人简历，了解你的有关背景及过去的工作情况，通过工作经历与实践经验的了解，考察你的责任感、主动性、协调能力及应变能力。

　　4.口头表达能力。主要是考察你是否能够将自己的思想、观点、意见或建议流畅地用语言表达出来，考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。

　　5.综合分析能力。主要是考察你是否能对招聘官所提出的问题，通过分析抓住问题的本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰。

　　6.反应能力与应变能力。主要是考察你对招聘官所提的问题理解是否准确，回答是否迅速，对于突发问题的回答是否机智、敏捷、恰当，对于意外事情的处理是否干净利索、面面俱到等。

　　7.人际交往能力。主要是通过询问你经常参与哪些社团活动，喜欢同哪一种类型的人打交道，在各种社交场合扮演哪种角色，来了解你的人际交往倾向和与人相处的技巧。

　　8.自我控制能力。主要是考察你在遇到工作压力或是个人利益受到冲击时，是否能够克制、容忍，理智地对待，不会因情绪波动而影响工作。

　　9.工作态度。一是了解你过去对学习、工作的态度，二是了解你对现在应聘职位的态度。如果过去你是一个在学习或工作中态度不认真、不负责、做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位你也很难勤勤恳恳、认真负责。

　　10.求职动机。主要是了解你为何希望来这个企业工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，以判断企业所提供的职位或工作条件等能否满足你的要求和期望。

　　11.业余兴趣与爱好。主要是了解你休闲时爱好哪些活动，喜欢阅读哪些书籍，有什么样的嗜好等，这对录用后的工作安排有一定帮助，同时对于了解你的个人修养也有参考作用。

　　12.品德修养。个人品德修养是求职考察的最为重要的内容之一，也是本书一再强调的求职竞争的核心，在此不再累述。[FS:PAGE]

　　这些测评内容，许多是通过对求职者的外形、行为来进行分析测试的，也有许多是通过求职者的表述来测评的，因此，求职者的语言包装对测评的结果会产生极大的影响。实际上，面试是对求职者是否符合其所应聘的岗位的要求，是否符合企业价值观和企业文化的一个判断和甄别的过程，求职者所有的包装，尤其是语言包装必须符合岗位要求和企业文化价值观的要求，围绕这两点来展开，以这两点为核心，用事实来证明你是符合要求的。

　　二、回答问题的关键

　　市场营销学告诉我们，与顾客沟通是围绕顾客的需要进行的，要让顾客明白，产品能为他解决什么问题，当顾客的需要得到满足后，企业的需要也就实现了。求职也是如此，求职要围绕招聘官的需要进行，招聘官的需求得到满足，求职者的需求也就得以实现了。而招聘官想要什么，有时候他自己也不是很清楚，只有当他想要的东西来到面前时，他才会知道，“这就是我要的”。尤其是接待了许多求职者后，相同的问题问了若干遍，枯燥、乏味、无聊的感觉十分强烈，这时候，给他一点新鲜、一点感动、一点感慨、一点回忆，总之，你与众不同一点，他就会对你刮目相看。因此，与招聘官沟通就是要表现出你与众不同的一面，让他感到耳目一新，被你打动，被你感染，你就能引起他的注意，他就会给你工作机会。

　　因此，回答招聘官问题的关键就在于满足招聘官的需求，给他一点新鲜感，将他从枯燥、无聊、乏味的面试中解放出来。

　　三、问题的类型

　　招聘官提出的问题林林总总，为了便于认识和抓住关键，我们把问题分为两类：一是开放式问题，二是限制性问题。

　　(一)开放式问题

　　几乎所有的面试都以“同学，请你做一下自我介绍”开始。这个自我介绍，我们把它视作招聘者与求职者之间的第一个问题，也是求职者必须回答的第一个问题。招聘官的后续问题有许多是围绕自我介绍展开的，自我介绍是招聘官对求职者形成初步印象的基础。也只有在这一问题上，求职者之间更容易体现出差异，求职者也最能通过这个没有限制，可以相对自由发挥的问题来表现自己。许多求职者忽视自我介绍的重要功能，忽视自我介绍中巨大的潜在机会。求职者一定要珍惜并做好自我介绍，自我介绍必须将自己最美好的品德和与其他求职者的差异毫无保留地、强烈地表现出来，给对方留下难以磨灭的印象，引起极大的兴趣和“购买欲“。

　　我们来看看许多大学应届毕业生典型的自我介绍是如何进行的：

　　1.我叫×××，是××大学××专业××级的应届大学毕业生。

　　2.在四年的大学生活中，我学习了许多关于××专业的课程。获得×次奖学金，在个人的努力及学校的教育下，我具备了××专业较为扎实的专业基础知识，系统地掌握了××专业的相关理论，英语通过国家×级考试，计算机通过了×级考试，还获得了××职业资格证书。

　　3.在学校里，我还承担了班级(或系或学校)的××工作，担任××职务，使自己各个方面的才能得到了全面的锻炼，尤其是××能力，并多次获得优秀学生干部(三好学生)等奖励。[FS:PAGE]

　　4.在社会实践方面，我参加了××酒店的××活动(某工作)，锻炼了自己，加深了对社会的认识，取得了××成绩，工作受到了××酒店领导和同事们的一致好评，因此，我有××经验。

　　5.我喜欢××，爱好××，是一个性格开朗、尊重师长、团结同学的人，喜欢与人共同努力去完成一项工作。

　　6.这次应聘贵酒店的××岗位，贵酒店是一家××的酒店，我想在这样的企业里我能学到许多有用的知识和技能，将有助于我更加快速地成长。谢谢!

　　以上回答是许多同学在面试中自我介绍的基本模式，也是许多求职指导书指导同学们自我介绍的方式。实际上，正如我们在前面针对简历所做的分析一样，这样的八股文式的回答是使招聘官感到无聊、枯燥的重要原因。

　　关于第5种和第6种自我介绍方式，即对你的爱好、特长、抱负、性格以及处理人际关系的能力进行描述，我们是这样认为的：

　　没有谁在乎你是喜欢音乐还是喜欢下象棋，没有谁在乎你的理想抱负是什么，也没有谁在乎你想做什么和不想做什么，他们只在乎你能为他们做什么，能为他们解决什么问题。你开出一堆你能做什么、你想做什么的单子，指望招聘官对号入座，指望你正好符合他的要求，这是十分幼稚的想法。

　　在面试中，当招聘官请你做一下自我介绍时，是求职者最好的表现机会，这时，你有机会按自己的思路去引导、影响招聘官。可惜的是，许多求职者把这一最重要的机会白白浪费或放弃了，用一些陈旧的八股文式的表白和陈述把招聘官推到昏昏欲睡的边缘。自我介绍是整个面试中最重要的环节，它奠定了面试的基础和走向。我们把自我介绍这一环节看做是整个面试的核心,是表现求职者的品德和特异性两大主题的关键和决定性的一步。放弃这一步,或者没有利用好这一步,整个面试就会十分艰难。求职者很难通过其他方式如此自然地既表现了自己的良好品德，又能以与其他求职者不同的方式来与招聘官进行沟通。这是一个人人都有的机会,但遗憾的是，许多人没有引起足够的重视,没有利用好这一机会,只是就个人信息、学习成绩、担任职务、社会实践、性格和特长等已在简历中清楚说明的内容，进行自我介绍。这些重复的信息只会让招聘官感到厌烦。这样的求职者同其他求职者基本上没有什么本质区别，如果有的话，那就是成绩为80分与90分的差别，是英语四级与六级之间的差异，但这样的差异是没有多少价值的。因此，我们认为自我介绍这一环节一定要做好以下几方面的努力。

　　1.开口先问好，并致谢，表现出良好的个人修养。千万不要一上来就“我叫什么×××”，这样的人思路完全无法自主，在求职中很难有出色的表现。问好并致谢，虽然招聘官也不会有特别的感觉，但彬彬有礼给人的感觉会更好，这是与人交往的常识。开口就说“我叫×××”，虽然也正常，但礼貌更让人受用，求职就是一个要让招聘官感到满意的过程，一切行为和语言都要围绕一个中心来进行。

　　2.问好、致谢后，要真诚、自然、具体地赞美招聘官或招聘企业，只有赞美才能让人愉快，才能让面试在愉快而融洽的气氛中展开。

　　赞美要自然，是指赞美不要来得太突兀，来得太生硬，要自然地导出，不着痕迹地退出，如上例中的求职者赞美家中的洗衣机一样。[FS:PAGE]

　　赞美要真诚，是指求职者一定要发自内心地感到这位招聘官或招聘企业值得赞美，不要为赞美而赞美。应付式的赞美，有经验的招聘官一眼便看穿。

　　赞美要具体，是指赞美不要笼统，不要抽象，如光赞美这是一家管理规范、令人尊敬的酒店，就很不恰当，一定要具体地指出酒店哪里管理规范、什么地方值得尊重，总之，空洞的赞美让人感觉缺乏诚意。

　　3.自我介绍要有情节，要讲故事。现代广告的一个重要趋势就是广告情节化、故事化，即广告以故事形式体现，以情节表现。求职的自我介绍也一样，我们将在求职策略中重点论述这一问题。求职者一定要明白，一个没有故事的求职者只是一个干巴巴的名字或符号而已，而一个有故事的求职者，一定比没有故事的人更能打动招聘官，更有成功的可能。好比哪家公司要上市，没有故事，只有数字和所谓的业绩是很难获得投资者的青睐的。求职一定要讲故事，而且要讲与你应聘的职位像适应的故事。一般而言，初级岗位要讲品德故事，中级岗位要讲业绩故事，高级岗位要讲管理故事。讲故事一定要投入，要有感情，要从自己的实际出发，要真实，不要编造故事。

　　4.自我介绍要有数字，有证据。比如要说明“我的身体健康”，可以表述为“我每天坚持晨跑3000米”;介绍社会实践和实习情况，要说“一天最多销售60台电视机”等。身体健康还可以表述为：“我冬天都坚持冷水洗澡，既节约了生活费用，又锻炼了毅志”。数字与证据让人记忆深刻，感觉更可信。

　　5.要告诉对方你能为他们解决什么问题!要做到这一点，就要进行求职调查，你要找出招聘企业的需求，发现他们正在寻找哪类人才，他们寻找这类人才的原因和目的。例如，某企业招聘一名行政人员，招聘的原因可能是需要一个能对会议进行有效管理的工作人员，以减少会议管理的失误，提高效率，降低成本。这时，你就可以介绍你在大学里组织活动的经验和体会，以这种方式切入，招聘官自然能将你同你所应聘的岗位结合起来。

　　6.自我介绍要体现与企业的自然联系和未来相关度。陈述中不能只有我，不能出现“你们”、“你”、“贵公司”等强化距离感的词语，要用“我们”、“我们公司”、“我们的品牌”、“各位同事”等缩短距离的、很自然亲切的词语。一些同学在求职中自以为是地大量使用“贵公司”、“您”等字眼，还觉得很有专业人士的感觉，这是十分幼稚的，消除距离感是求职者要努力做好的一件事。

　　7.自我介绍，要有自我肯定，也要表明自己的不足。要学会像介绍一个平常的人、普通的人一样介绍自己，但是，你必须是一个有特点的普通人。几乎所有的求职者在自我介绍中都把自己描述得像一朵花，你很难听到有人介绍自己的半点不足，明明是个自私自利的人，却把自己打扮得像雷锋一样。如果你诚实地承认自己的某些不足(当然，这些不足不是致命的，不是与你应聘的岗位要求完全相悖的)，这本身就是差异，表现了一个人的品德，会让人更信任你。

　　自我肯定不要用直接的、贴金式的自我表述，更不要自我吹嘘，胡乱夸大事实，要用故事表现自己，用故事体现自己的才能，用故事体现自己的品德。

　　故事更可信赖，故事更容易让人记住，招聘官一整天都在听人吹嘘自己如何如何好，如何如何有才干，偶尔听一个故事，会牢牢地记住这个故事，记住故事的主人。[FS:PAGE]

　　8.介绍名字时要个性化、生动化。我们注意到，在电视台或广播电台举行的主持人大赛上，那些一上来就说“我叫××，来自××电视台”的参赛者，多半都会铩羽而归，而那些艺术地推出自己名字的人，总是容易让人对他产生更深的印象，无形中在情感的天平上给他加上一个砝码。介绍名字的个性化有多种方式，可以从名字的音、义、形来生动化、个性化，也可以从名字的来历进行个性化和生动化。有位名叫郝麦的女同学在自我介绍时是这样介绍自己的：“我叫郝麦，郝海东的郝，麦子的麦。我希望我加入我们百事可乐公司之后，我的名字会使百事可乐……好卖。是我们的产品更好卖，而不是其他的产品好卖。”这样的自我介绍，这样的名字不是更容易记住吗?

　　9.自我介绍中，不要出现“我一定会努力地在工作中学习和进步”，“我相信在这样的公司，我会得到锻炼”，“这样的公司会让人得到发展”等话语。企业不是职业训练所，不是培训机构，你不是来学习、锻炼的，企业只关心你能干什么，你能不能干好你所应聘的工作。许多求职的同学以为谦虚地说上几句关于“学习”、“锻炼”的话会使人产生好感，而事实恰好相反。

　　总之，自我介绍要围绕品德与差异，以故事的形式进行，要让名字个性化、生动化，让谈话在愉快融洽的气氛中进行，千万不要做八股文式的自我介绍。自我介绍相当于一个几分钟的广告，不能吸引和打动顾客的广告片是失败的广告片，不能打动和吸引招聘官的自我介绍是失败的自我介绍。

　　你做完自我介绍以后，招聘官就要发起进攻了!

　　(二)限制性问题

　　自我介绍结束后,招聘官开始按岗位要求，或按个人偏好和经验，甚至按心情进行提问了，我们把这种问题称为限制性问题。

　　招聘官提出问题主要是想从各个角度、各个方面对求职者进行了解。招聘官们一般都事先审查了应聘者的简历，并认为你已基本符合要求，才会通知你前来面试。但经验告诉他们，许多人的真实情况并不像书面材料描述的那样。与书面材料相比，他们更相信自己的眼睛。因为，从简历等书面材料上很难看出一个求职者是否符合工作要求，尤其是性格、素质、品德等会给工作带来巨大影响的因素必须通过观察言谈举止来进行判断，通过一些限制性的、必须回答的问题可以做出基本判断。

　　招聘官们一般围绕以下几个问题进行提问：

　　1.你为什么来这里应聘?

　　对于这个问题，你千万不能说我被解雇了，我在到处寻找工作，看到这里招聘，感到这个岗位比较适合我，我就来了;更不能说这是一家很不错的酒店，待遇、福利都不错，所以我就来应聘了(即使实际情况正是如此也不能照实说)。你应该艺术地回答这个问题。我们的建议是：你可以从个人的价值观与企业的文化与价值观相吻合的角度来谈你的应聘动机，还可以谈谈这个酒店让你尊重、敬佩和喜欢的方面，这样招聘官会在感情上接纳你、认可你。要回答好这方面的问题，一定要对应聘的企业和岗位有充分的了解，千万不能胡编乱造。[FS:PAGE]

　　2.你能为我们做什么?

　　这是招聘官最关心的问题，实际上，企业招聘任何一个员工都是希望他能为企业解决具体问题，承担某项具体工作，招聘官的所有努力都在为这个问题寻找答案。求职者应该正确分析你应聘的岗位是为企业解决什么问题的。企业是由于什么原因才招聘的，是因为有人离职，还是因为有某一具体困难需要有人能解决。求职者应该告诉招聘官，你拥有什么样的技能，这样的技能能帮助企业解决什么样的问题。

　　3.你是一个什么样的人?

　　招聘官想通过面试了解你的品行、价值观及性格等，因为这些对于企业会带来很大的影响。通过面试，他们要了解你是否有不良的品行，性格是否与工作要求相冲突，你的价值观与企业文化和核心价值观是否矛盾。求职者应充分了解应聘企业的文化与价值观，了解企业对员工的要求，了解岗位的要求，结合自己的情况，表明自己的品行、价值观及性格与企业要求和岗位要求相吻合。

　　4.你与其他求职者有什么区别?

　　招聘官盼望你是一个工作细致、讲求效率的人，是一个有良好工作习惯和奉献精神的人，是一个敬业爱岗、敢于承担责任的人，求职者要找出自己身上这些方面的特点，以故事形式告诉招聘官。

　　5.如何证明你所说的一切?

　　求职者的自我介绍大都过于直白，不加掩饰，即使真是如此，也让人有自我吹嘘的感觉。求职者最好通过故事来证明，通过故事来表达(这一问题我们会在后面的内容中详细叙述)。

　　下面我们来看看应如何回答面试中的一些其他具体问题。

　　1.缺乏相关工作经验怎样开展工作?没有工作经验我们为什么要录用你?

　　分析：招聘者明知招聘的是缺乏工作经验的应届大学毕业生，却提这样的问题，这的确让许多同学感到为难。缺乏工作经验是应届大学毕业生的短处。工作经验固然很重要，但做好一项工作最主要的因素不是经验，而是责任感和工作态度。招聘应届大学毕业生主要是看中他们的潜力和可塑性。回答这个问题时不要回避，更不要试图证明自己有经验，也不要说什么虽然我没有经验，但我会努力、会学习，在学习中锻炼成长之类的娃娃话。

　　回答建议：的确，我缺乏工作的一些具体感受，但我认为，做好一项工作的关键不在于有无工作经验，而在于有无责任感和良好的工作态度。我相信没有哪位总经理是开始工作就做总经理的，他们也是一步一步地成长起来的，在没做总经理之前，也没有做总经理的经验。但是，只要有强烈的责任感和良好的工作态度，其他都不是问题。

　　2.说说大学几年的收获(成绩、成就、感到自豪的东西等)。

　　分析：招聘官想了解你对自己的看法和总结能力，了解你的大学生活是如何度过的，从而分析你是一个什么样的人。回答时，不要细数你获得了什么奖，通过了什么考试，担任了什么职务等，招聘官并不关心这些，他关心的是你是什么样的人，他还想通过你对自己的成绩、收获的评价和总结，了解和分析你的价值观和自我认识水平。如果你在回答时将得过几次奖学金列为你的成就的话，就显得你不够成熟，认识问题不够深刻。[FS:PAGE]

　　回答建议：大学四年，我感到自己最大的收获是学会了两件事，一是学会了怎样做事，二是学会了怎样做人。我真的感到做事认认真真，做人踏踏实实是最重要的。这是一个人，也是一个企业能否发展的关键，我感到我找到了一些做人和做事的感觉，这是我最大的收获。

　　3.说说你的缺点(不足)。

　　分析：招聘官想通过这个问题观察你的品德和应变能力。你不可能没有缺点，闭口不说不可能，而毫无顾忌地说出自己的缺点则有可能让你的一切努力付诸东流。一定要记住一点：你所谈论的缺点不能与应聘岗位的要求相矛盾，否则，你的面试可能就会泡汤。更不能对招聘官说什么“我的优点是认真，缺点是太认真”等以优点当做缺点的话。其实你是不是认真，是不是太认真，有经验的招聘官一看便知。许多求职指导书是如此这般指导求职者的，招聘官对这种说法是熟得不能再熟了，听到你的回答，他会心里直发笑：“又玩这套小把戏。”总之，谈论缺点时，诚实地说说你自己一些显而易见的外在缺点，招聘官会认为你很诚实。当然，这要结合每个人自己的具体情况进行，不可照搬招抄。

　　回答建议：说真的，我的缺点还不少，我想我主要的缺点是缺乏社会经验，对人比较轻信;再有就是性格上有些软弱，容易心软。

　　4.我们为什么要聘用你?

　　分析：招聘官想知道你对自己的能力是如何认识的，你对应聘的岗位有什么样的要求是否了解?因此，你首先要对应聘的企业和岗位有充分的了解，同时对自己也要有清醒的认识，把两者相结合，找到共同点，清楚地告诉招聘官你能为酒店做什么事，解决什么问题。

　　回答建议(以应聘业务员为例)：“在大学的几年学习中，我没有学到太多的技能，我把主要的精力放在学习、掌握销售技能上。现在，我相信自己已经是一个完全合格的业务员，在xx酒店的实践中，每个月我可以完成xx销售任务。”

　　5.你为什么选择我们酒店?

　　分析：招聘官主要是想知道求职者的应聘动机。一些同学总是从自己的感觉出发，强调进入公司的好处，如可以得到较好的福利、待遇，可以得到锻炼，有培训机会，有稳定的收益等，但他们忘记了招聘者招聘员工的目的并不是为了给他们这些好处，招聘的目的是为了找到能为酒店出力干活的人。因此，当你应聘的是行业内的大酒店、知名酒店或外资酒店时，要强调自己对酒店价值观和企业文化的认同，对规模较小的酒店，则要强调看好酒店的发展前景，希望个人能与企业共同发展，共同成长。

　　回答建议：选择我们酒店，我认为在这里我能充分地施展自己的才能，有一个为企业作贡献的舞台，我也能同企业共同发展和进步。更为关键的是，我认为是最有价值的，是我们酒店的核心价值观。[FS:PAGE]

　　6.说说你对于工资的期望。

　　分析：招聘官想了解你的希望值。一般情况下，各类企业都有自己的工资标准，也不会因为你的希望值而改变，这是一个常识性问题，因此，你可以说：我一定要为酒店努力工作，我相信酒店会根据我的表现给我应得的报酬，我最关心的是我能不能把工作做得更好。如果招聘官一定要追问出一个具体的数目，以便了解你对自己的价值认定，这时候，前期进行的求职调查应该发挥作用，你要掌握你应聘的企业和应聘岗位的薪资水平，并根据你的调查结果对号入座。如果你应聘的是世界500强的大企业，你的工资要求是月薪1000元，显然不恰当;如果到一家小酒店应聘业务员，你要求月薪3000元，也是不恰当的。因此，说具体的数字，一定要同你的薪资调查相结合，给出一个合适的数目，不要太高，也不要太低。

　　7.你有什么样的业余爱好?

　　分析：招聘官主要是想通过你对自己业余爱好的介绍，了解和判断你的个人素质、性格、人品等。因为不同的业余爱好反映了求职者不同的个人素质、性格特征和品德，比如你爱好拉小提琴，招聘官会对你的个人修养另眼相看;你爱好书法，说明你比较沉稳，善于控制自己。首先，所说的业余爱好要真实;其次，要选择能有所帮助和支持的业余爱好告诉招聘官。不要不管三七二十一，数上一大堆，你所列出的业务爱好一定要对工作有所帮助才行。比如，你谈你喜欢上网而又未加说明，招聘官可能正因儿子迷上网络而痛苦不堪，你这个爱好恐怕就会带来不良的联想和影响了。

　　8.受到挫折，遇到困难时你如何处理?

　　分析：招聘官主要想知道你经历过什么样的艰难困苦，通过你碰到挫折和困难时的处理方式来了解你是否是坚强的人。如果你是一直在顺境中长大，没有受过苦的话，人们可能会认为你是不太成熟的人，企业对于录用没有挫折经验的人会感到不踏实。面对挫折和困难，不同的处理方式表明你是一个积极的人，还是一个消极的人。没有任何人的一生会是一帆风顺的，你不可能一直是冠军，一定会有失败的时候。应诚实地告诉招聘官你失败的经验，说出你的感受，总结失败的经验，但千万不要笨拙地编一些想象中的悲惨故事来骗取同情。你只要表现出正直、诚实，把你的体验和不畏挫折的坚定信念表达出来就行。

　　9.上班第一天你如何开始工作?

　　分析：实际上，上班第一天该做什么，会有人为你安排妥当。提出这一问题，招聘官主要是想了解你是否能有一个清晰的工作思路，看你对未知事物的把握和分析是否符合常规。

　　回答建议：上班后，我要首先学习酒店的相关工作流程、管理制度，而不是茫然地做事，也不是坐等命令，我会向老同事请教，听从领导的安排。

　　10.你如何规划你的未来?

　　分析：招聘官主要想了解两点：第一，你是否是一个有计划的人;第二，你是否是一个有理想、有抱负的年轻人，你对你的未来有无思考。这时候，千万不要得意忘形，说什么“三年成为部门经理，五年成为总经理，十年自己当老板”之类的豪言壮语。狂妄的人没有人会喜欢，内敛、谦虚符合酒店对你的希望。

　　回答建议：我想我要首先努力成为这一行的行家里手，为酒店作出最大的贡献，体现出我的人生价值。人的价值是一步一步实现的，我希望最后我能成为一名出色的职业经理人。[FS:PAGE]

　　三、学会提问

　　面试是一个销售过程，你不能只是等着顾客提问，你也应该向顾客提出问题。在面试过程中可以提，面试结束后更要提。但在面试过程中不能不停地问，要学会选择一些有深度的问题，激发招聘官诉说欲望的问题，引起招聘官回忆的问题，或者引起招聘官深思的问题。如果你学会在面试中谨慎地提问，表现出对招聘官和企业的兴趣，你就已经表现出与其他求职者的差异了。许多求职者只会谈自己，而你还会谈及企业，并且提出的问题具有上述特质的话，招聘官会注意到你的特别之处。好问题能让你更突出，显得更有头脑，更加专业。

　　在面试中，求职者可以在适当的时候提出一些问题。如：

　　1.能否请问这个职位理想的标准是什么呢?

　　2.能否告诉一下，我们这个企业成功的关键是什么?

　　3.关于我自己的情况，您看还需要补充什么呢?

　　4.我能否了解这个职务的工作内容呢?

　　5.您认为我是否符合这个岗位的要求?

　　6.能否请尊敬的×经理对我今天的表现做个评价呢?(对于面试我没有什么经验，我能否请教一下，该怎样赢得像×经理您这种经验丰富的招聘官的认可呢?)

　　7.如果我想得到这个职务，我还需要做些什么努力呢?

　　总之，学会提问，能让招聘官加深印象，感觉到提问人与其他求职者的差异，有时还能激发招聘官的倾诉愿望——这些都是求职者要努力追求的面试效果。