预定文员

1. 随时维护更新宾馆系统中房态及房价的准确性，以便准确向客户反映宾馆可提供的房态
2. 保持高质量的服务水准，及时回复客人。保证所有电话在铃响三声内被接起。
3. 提高电话技能技巧，熟悉宾馆的房价策略，促销包价和其他相关信息来保证对可服务的正确性及保持对客服务水准。
4. 和销售经理、销售主任、协调员密切合作，安排好团体的房间安排及销售工作。
5. 接受、处理和确认所有通过电话、信函、因特网或其他订房渠道发来的订房需求。
6. 保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作。
7. 检查和更新所有预计抵店客人的预订信息，安排相应的服务。
8. 处理每天的通过因特网的预订，确保所有这些订房输入到宾馆的电脑系统。
9. 协助预订部主管开好每月一次的预订部会议。
10. 不断改进现有的操作规程来为宾馆内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度。
11. 当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的帮助。
12. 根据操作规程，对预订单进行整理和归档。确保所有相关资料记录在案。定期检查以保证客人的额外资料、信息更改和消息的记录的正确性。
13. 维护整理未抵店客人的报告，预订取消报告，记录当日的散客订房数量。
14. 处理有关订房的咨询、投诉和需求。
15. 记录所有的商务类公司订房。
16. 根据操作规程，正确地将预订资料、订房凭证、预订单归档。
17. 准备预订确认书给客户。
任职资格
1、大专学历以上相关专业毕业优先
2、熟练办公软件操作
3、具备同岗位工作1年以上优先考虑