宾客关系经理 Guest Relations Manager(储备)

职位简介
在和客人打交道及在酒店外谈论酒店的时候，必须表现出对工作和酒店的积极态度。
您的日常工作
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
确保每一位贵宾从入住到离店得到个性和及时的服务.
在贵宾到达前对贵宾房进行检查
亲自迎接重要贵宾
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
促进店际销售及完善内部设施
开发和应用客人电话联系系统
解决客人投诉，确保客人满意。通过客人意外报告，
通过与客人沟通总结客人喜好。
在大堂迎接客人，并保持良好沟通，负责提高客人满意度：心语
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
不断的发掘提高服务质理及效率的战略
每日审阅预订报告，标注重要客人，并与员工沟通客态、预抵信息等
分享重要客人预抵信息，每日酒店宴会信息，标注服务中需要注意提高的地方
解决问题，并征询员工意见
建立和完善宾客关系部门规章制度
具有安全意识，如钥匙控制、电脑信息安全、客人登记资料。对紧急事件能做出适当的反映。具有安全消防意识
面试及挑选合适的员工
监管、培训及发展员工
维护团队积极向上，并有凝聚力
组织每日例会,证持员工信息畅通。参加客务部每日例会，并传达信息给员工。
不断的发掘提高服务质理及效率的战略
前厅部经理或副经理要求需对行政楼层进行管理