客务中心经理/副经理

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。
Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you.
【任职条件】
1、性格开朗，善于与人沟通；谈吐咬字清晰，声音清脆甜美。
2、大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。
3、一年或以上五星级酒店客务中心/总机副经理经验；或二年或以上五星级酒店客务中心/总机主管经验。
4.、流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力。
5、熟悉酒店客务中心工作流程和管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
6、有一定的电话设备操作和通讯系统业务的知识。
7、良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。
8、具有团队合作精神和良好的职业操守。
【工作描述】
协助客务中心经理或在其没有当班的时候直接负责客务中心的日常管理，熟悉部门的工作流程并确保每天客务中心的日常运作正常。处理行政文件、报告，负责招聘及处理投诉、带领队伍达到酒店的使命及愿景，需每天监督及指导员工在服务方面的表现和系统的运作情况，发现问题或发生事故，必需尽快解决及报告上级。主持本部例会及提供日常的工作岗位培训，更新有关本部的标准及程序，并执行及跟进，提高客人满意度。