宾客关系主任（GRO）

岗位职责：
1. 熟悉前厅部工作服务标准及程序；
2. 全面了解宾馆的品牌故事，熟悉宾馆的产品信息；
3. 负责与客人沟通交流，处理客人服务需求和简单投诉，按照宾馆标准运作程序最大程度满足客人，记录好所有客人的需求和投诉，以便进一步跟踪；
4. 执行有关对客区域的日常服务，日常巡视大堂和前台，主动为客人提供帮助；
5. 负责接待VIP，在VIP到达前确定本区域的接待工作已按接待标准准备完毕，与相关部门明确完好的通讯渠道，针对需求通力合作；VIP到达时迎送客人至客房，为客人住宿期间提供帮助；
6. 负责维持公共区域的良好秩序，检查大堂区域的卫生、灯光、背景音乐以及东门厅落客区车辆疏导；
7. 负责协助礼宾处理客遗留物品等；负责接待来访客户，协助前台办理访客登记，必要时协助前台办理接待工作；
8. 负责征询、收集客户反馈意见，针对性提出有效的改善建议和措施；
9. 负责完善客户关系资料及建立VIP档案；
10. 负责接待散客看房，为客人提供参观服务；
11. 完成领导临时交办的其他任务。
岗位要求：
1.熟练掌握前台接待操作规程，能够处理简单的投诉。
2.能够处理客人的一般问题，善于体察宾客心理，遇事沉着、冷静，理解力、接受能力强。
3.身体健康，相貌端正，口齿清楚，反应灵敏，具有良好的心理素质。
4.女性，身高1.65米以上。