宾客关系经理

岗位职责：
1、客户关系经理需协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程，解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，及时采取补救措施，使客人最大程度的满意，同时，把酒店的损失降到最低。
2、监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。
3、通过最有效的途径，向客人尽可能地提最新，最准确的信息。
4、维护和保持酒店的良好声誉并且帮助酒店增加整体的收益。
5、给予所有的下属理解、支持、鼓励和帮助。
6、在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。
7、管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。
任职要求：
1、1年以上相关工作经验，有国际联号工作经历者优先；
2、具备计算机操作能力，英语良好者优先录用；