客房部经理/行政管家（徐州苏宁银河国际酒店）

【岗位职责】
1、全面负责客房部日常运营管理，确保客房、公共区域、布草、PA 等板块高效运转。
2、制定并执行客房部年度预算、人力成本、物料消耗计划，控制费用在预算范围内。
3、负责客房部人员管理，包括招聘、定岗定编、排班、绩效考核、培训与员工发展。
4、监督客房清洁质量、查房标准、布草收发与洗涤质量，确保符合品牌卫生与安全规范。
5、统筹客房部与前厅部、工程部、餐饮部、安保部等跨部门协作，保障对客服务顺畅。
6、处理 VIP 客人、长住客、重要团队的客房安排与专项服务，提升宾客满意度。
7、负责客房投诉与服务突发事件处理，及时跟进整改，降低差评与重复问题。
8、执行酒店及集团的安全、消防、卫生防疫制度，定期组织安全自查与隐患整改。
9、管理客房物资、清洁用品、客用品库存，规范申领、盘点与损耗控制。
10、监督公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间等）清洁保养与绿植养护，保持酒店整体形象。
11、制定并落实客房部培训计划，包括服务礼仪、清洁技能、安全操作、品牌标准等。
12、跟进客房翻新、维护、工程报修，确保客房设施完好，提升可售房质量。
13、负责布草、制服的生命周期管理，控制破损率、丢失率，优化洗涤与采购成本。
14、定期召开部门例会，传达酒店政策与集团要求，分析经营数据、入住率、客诉等指标。
15、完成酒店总经理及房务总监交办的其他工作，参与酒店重大活动与接待保障。