前台领班/接待（镇江苏宁银河国际酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房、换房等手续办理，确保服务流程高效、准确；
2、协助前厅部副理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、核对并整理每日房态、账目及报表，确保数据准确无误；
5、负责前台班次排班及交接工作，确保各时段人员配置合理；
6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行；
7、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、熟练使用Opera系统及办公软件；
4、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先；
5、能适应倒班工作制（含夜班）。