宾客关系经理（镇江苏宁银河国际酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度；
3、协助前台及相关部门协调处理VIP客人的接待、入住及离店事宜，确保服务流程顺畅；
4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动落实，优化服务流程；
5、策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率；
6、协助培训新员工，提升团队整体服务意识与专业水平。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识；
2、具有较强的应变能力与问题解决能力；
3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；