预定部经理（无锡苏宁JW万豪酒店）

【岗位职责】
1、确保迎合所有标准，并符合万豪品牌标准及BSA。
2、组织制定并优化宾客总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。
3、负责统筹预订工作。
4、包括人员培训、绩效考核及服务质量监督。
5、定期汇总分析总机和预定运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。
6、协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接信息传递及应急事务。
7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。
8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理。
【岗位要求】
1、万豪集团系列品牌预订经理岗位工作经验优先；
2、具有团队协作能力和管理能力；
3、有较强的创新意识和创新思维；
4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力；
5、对市场不断变化较有很好的敏感性；
6、具有一定的英语听说读写能力。
6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。