首席礼宾司

职位描述：
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，相信您能把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。
工作职责：
•热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
•当面或在电话中识别并问候IHGRewards Club优悦会会员和再次光临的宾客
•先行一步,用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
•与前厅部、客房部协作设计“无缝式”VIP入住流程
•担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
•对每天安排的计划和活动了熟于心
•处理重大危机事件
•培养储备人才，打造高效前厅团队。
•熟悉前厅部指标，并制订相应的计划，随时调整
•制定礼宾部年度服务标准，推动“金钥匙”（Les Clefs d'Or）认证申请
•代表酒店参与IHG区域礼宾会议，落地集团全球服务项目（如“洲际行家”计划）。
•亲自服务顶级客户（如IHG洲际大使会员、企业CEO、政要），设计“超越预期”的体验：
•编制礼宾部预算（如车辆维护、合作资源采购），控制成本损耗。
•审核外包服务商如豪车租赁的合规性与服务质量。