前台接待

1、熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
2、把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
3、高效地、彬彬有礼地回答所有电话。
4、认知贵宾、万豪顾客、回头客和长住客人，建立良好关系并提供个性化和超值服务。
5、确保所有的客人在登记入住和退房时，提供及时，友好和礼貌的服务。
6、全面了解前台和行政楼层的政策，程序和操作标准。
7、确保满足客人需求和合理要求，不断地寻找提高对客服务的机会。