Guest Experience Expert宾客体验专家

1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。
2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。
3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。
5.负责正确处理保险箱业务。
6.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。
7.负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。
8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。
9.根据威斯汀原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。
10.向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。
11.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。
12.与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。
13.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。
14.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。
15.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资。
16.熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握。
17.熟悉万豪旅享家顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。
18.协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。
19.确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报。
20.熟悉威斯汀顾客满意标准并贯彻于日常工作中。