职位详情
Guest Service Manager宾客服务经理
5千-6千- 合肥
- 经验不限
- 大专
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 年度旅游
- 做五休二
- 包吃包住
职位描述
招聘人数：2人
【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度
3、制定并实施前厅部培训计划，提高员工服务技能与职业素养
4、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进方案，优化服务品质
5、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，控制部门人力成本
7、维护VIP客户关系，策划并执行宾客忠诚度计划
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度
3、制定并实施前厅部培训计划，提高员工服务技能与职业素养
4、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进方案，优化服务品质
5、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，控制部门人力成本
7、维护VIP客户关系，策划并执行宾客忠诚度计划
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工作地点
中国安徽省合肥市马鞍山路150号
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