SPA & Fitness Manager 水疗健身经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店水疗中心及健身中心的日常运营管理，确保服务标准符合五星级酒店品牌要求。
2、制定并执行水疗与健身部门的营销策略，推动会员招新、套餐销售及客户留存，达成收入目标。
3、监督并培训理疗师、健身教练及前台服务团队，提升专业技能与服务质量，确保客户满意度。
4、定期检查水疗设备、健身器材及环境设施，维护清洁与安全，协调工程部门进行维修保养。
5、开发及优化水疗护理项目、团体课程及个性化健康计划，满足不同客户需求，提升市场竞争力。
6、建立并维护客户档案，处理客户投诉与建议，通过反馈持续改进服务流程。
7、监控部门成本，包括产品库存、人力支出及耗材使用，确保运营效益最大化。
8、与酒店其他部门（如客房、餐饮、销售）协作，设计跨界产品及促销活动，提升整体宾客体验。
【岗位要求】
1、具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励下属并营造积极的工作氛围。
2、优秀的沟通技巧及客户服务意识，能够妥善处理各类宾客需求及突发事件。
3、熟悉水疗、健身行业运营标准及健康安全法规，具备基础财务分析及预算编制能力。
4、具备销售意识，能主导完成业绩指标，有酒店或高端康体机构相关经验者优先。
5、积极主动，注重细节，具有创新思维，能持续优化服务与产品。
6、能适应轮班制工作，包括周末及节假日。