Butler Service Manager管家服务经理

【岗位职责】
1、全面负责管家服务部的日常运营与管理，确保服务标准符合费尔蒙品牌奢华体验要求。
2、制定并完善管家服务流程与标准操作手册，定期培训、考核团队成员，提升服务品质。
3、统筹安排管家团队的工作排班、任务分配与绩效评估，确保人力资源高效利用。
4、监督并处理高端宾客的个性化需求，包括但不限于入住/退房礼宾、行程规划、餐饮安排、客房布置等。
5、与前台、客房、餐饮、工程等部门密切协作，确保跨部门服务无缝衔接。
6、定期收集宾客反馈，分析服务短板，主导服务质量改进计划。
7、管理管家服务的物资、礼品、设备等资产，控制运营成本。
8、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户忠诚度。
9、参与酒店VIP接待方案的策划与执行，提升宾客满意度与复住率。
10、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，但需具备优秀的语言表达与沟通协调能力。
2、3年以上五星级或奢华酒店管家服务/礼宾管理经验，有国际酒店品牌背景者优先。
3、熟悉酒店VIP接待流程，具备高端客户服务意识与敏感度。
4、出色的团队领导力与培训能力，能有效激励团队达成服务目标。
5、拥有强烈的责任心、抗压能力与问题解决能力。
6、熟练使用酒店办公系统及常见办公软件。
7、形象气质良好，性格亲和，服务意识卓越。