Reservation Supervisor/Agent 预定主管/文员

【岗位职责】
1、负责处理酒店客房、餐饮、会议等各项预订需求，准确录入预订系统，确保信息完整无误。
2、接听预订电话及回复邮件、在线咨询，为客人提供专业、高效的预订服务，积极推动客房销售。
3、根据酒店房价政策及库存情况，灵活进行价格及房型推荐，最大化提升客房收益。
4、与前台、销售、客房等部门保持密切沟通，及时更新预订信息，处理预订变更、取消及特殊需求。
5、管理预订渠道（包括OTA平台、旅行社、直客等），核对佣金账单，确保预订渠道顺畅及数据准确。
6、协助主管完成每日预订报表、入住率预测及超额预订管理，及时预警并处理潜在超售风险。
7、维护客户预订档案，关注常客及VIP需求，提升客人预订体验及满意度。
8、完成上级交办的其他与预订相关的日常工作任务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及有行业经验者应聘。
2、具备良好的沟通表达能力及客户服务意识，普通话标准，懂英语或其他外语者优先。
3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店轮班工作制（含周末及节假日）。
4、熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店预订系统或Opera系统操作经验者优先。
5、具备较强的抗压能力与团队协作精神，能在忙时保持高效准确的工作状态。
6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展，可接受酒店安排的岗位培训。