预订部文员

岗位职责
1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务
6.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
7.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
8.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
9.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。