前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理日常运营工作，确保前台、礼宾、总机等部门高效运转
2、负责接待VIP客人，处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度
3、监督员工服务标准执行，定期组织服务技能培训
4、排班管理及考勤统计，协调部门人力调配
5、检查前厅设施设备维护情况，确保运营物资充足
6、分析运营数据，制定服务改进方案
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发事件
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
4、普通话流利，英语口语沟通能力良好
5、具备较强的服务意识与团队管理能力
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班