宾客服务中心及预订部接待员

提供电话费单据
适时推销节点产品
员工团队
与相关部门合作，对客人进行呼叫
向主管汇报总机设备出现的问题
协助监管培训实习生
宾客体验正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话
准确记录并管理叫早服务
将所有条目记录到电话单上
协助客人处理国际长途和号码查询
尽量称呼客人的姓名
协助客人处理国际长途和号码查询
接收客人问询、投诉并及时跟进，对于超出权限的需及时上报并给予客人回馈
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序
保持工作环境的清洁
熟知酒店的消防、救生和安全系统
保管酒店相关信息
确保遵守酒店的风险管理政策
确保遵守酒店的环境政策
参加并支持当地的社区活动