宾客服务经理

任职要求：
大专以上学历，酒店管理专业优先。
具备英文口语基础交流能力，精通Office办公软件。
3年以上五星级酒店OTA运营工作经验，熟悉各大OTA平台评分规则，需提供成功提升点评分数的案例。
具备处理投诉的能力，擅长差评处理与好评引导。
具备跨部门协作能力，善于整合资源推动问题解决。
抗压能力强，适应旺季/节假日高强度工作节奏。
岗位职责
1.全面负责携程等OTA平台的分数提升，制定提升方案，并跟进方案的落地实施。
2.负责监督推进线上小管家团队的专人对客服务工作。
3.负责针对前厅部员工以及线上小管家团队，开展OTA服务标准培训，以及引导好评的话术培训。
4.针对于OTA客人反馈问题，协调相关部门及时解决，并对客人进行安抚弥补，避免差评。
5.积极推进每位前厅部员工以及线上小管家的好评任务完成进度。
6.跟踪关键指标。例如评论率，差评率，评论分数，生成周/月报告，提出优化方案。
7.定期汇总整理造成差评的高频问题，形成报告并推动相关部门整改。