前厅副经理

岗位职责
1.协助前厅部经理管理前厅部各个区域，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.协助前厅部经理进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.协助前厅部经理负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略。
4.实施有效全面的培训计划，确保所有员工接受良好的培训和再培训。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序。
岗位要求
1.专科以上学历，至少三年以上五星级酒店前厅部宾客服务经理工作经验，或一年以上相同职位工作经验。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。