客服中心文员

【岗位职责】
1、负责酒店客服热线接听，处理宾客咨询、预订、投诉等各类需求，提供专业高效的解决方案
2、准确记录并跟进客户反馈，及时转达至相关部门并追踪处理进度
3、维护客户信息数据库，确保宾客资料完整准确并及时更新
4、协助处理客房预订、变更及取消等业务操作，确保系统数据准确性
5、定期汇总客户服务数据，编制服务分析报告并提出改进建议
6、配合前厅、客房等部门完成客户服务相关工作
【岗位要求】
1、具备优秀的普通话及英语表达能力，声音清晰悦耳，掌握基本商务礼仪
2、具有出色的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理各类客户诉求
3、熟练使用Office办公软件，能快速掌握酒店管理系统操作
4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作精神
5、有酒店前台或客服中心工作经验者优先考虑