总机文员 Guest Service Clerk

【岗位职责】
1、负责接听、转接酒店内外线电话，提供准确、高效的信息咨询服务。
2、准确记录并传达住客留言、叫醒服务、投诉及紧急需求，确保及时响应。
3、协助预订部完成客房预订信息核对与录入，协调前台处理客人特殊要求。
4、掌握酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供问询与指引服务。
5、保持话务区域整洁，定期检查通讯设备运行状态，及时报修故障。
6、完成上级交办的其他文职类及协调性工作。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄20-30岁，性别不限，酒店管理专业优先。
2、普通话标准流利，具备良好的倾听与沟通表达能力，有服务意识。
3、熟悉基本电脑操作，能快速学习和使用酒店电话系统。
4、工作细致耐心，能够适应倒班制及一定的工作压力。
5、有酒店或客服相关经验者优先。