前台接待 Front Desk Clerk

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
6、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、年龄20-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
4、熟练使用办公软件及前台操作系统
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗
6、具备良好的团队协作精神及沟通协调能力