礼宾员 Concierge

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience.
礼宾员负责监督礼宾部团队的日常运营和服务，按照酒店制定的目标、绩效和质量标准，专注于让我们的客人和同事高兴，并创造一个文华东方的体验。
工作职责/职位描述:
1. 持续主动地寻找方法来提高与部门相关的所有审计的分数。
2. 积极有效地发展和监督同事，确保所有部门的标准和目标得到理解和实现
监督每个同事的表现，并在与礼宾部主管讨论后，在适当的情况下主动提供反馈、培训和指导。
3. 协助礼宾部主管和首席礼宾司确定部门的培训需求，并建议有效的培训计划，以确保服务标准和同事的知识达到要求的标准。
4. 熟悉所有礼宾部相关的标准操作程序和酒店的政策和程序。负责对礼宾部团队进行培训。在必要时向礼宾部主管建议操作程序，以确保顺利操作。
5. 了解酒店的服务、设施、活动，并能将客人介绍给礼宾部询问酒店服务。
6. 特别关注任何可能影响酒店周边地区或城市交通的特殊城市事件，并尽快与前厅部和相关部门(如预订部、保安部等)分享并提出任何建议。
7. 如有需要，随时在柜台或酒店大堂/酒店正门，协助团队的日常运作。
8. 除交通安排外，还负责各种咨询并提供协助，如机票再确认、网上登记、签证申请、特殊活动机票预订、餐厅预订、快递服务等。
9. 与餐饮部/宴会部沟通并密切合作，确保活动/宴会的停车位可用性。
10. 负责为客人、餐厅和办公室订购报纸，避免少订或多订。确保行李员按照要求/喜好递送。
11. 确保礼宾部的行李(抵港、离港、寄存、寄存、换房)和包裹/邮件/信息/传真的处理、进出(酒店内、寄存、当日到达、退房、不预订等)完全符合相关政策和程序以及LQE标准。
12. 协助礼宾部主管进行礼宾部的全面管理，包括所有外出信件和报告。确保所有通过电子邮件或传真收到的咨询在12小时内得到答复。
13. 在处理收银工作时，如适用，完全遵守公司的政策和程序(例如，签证申请的现金交易，邮票销售，邮寄处理等)，并且现金流动始终准确
14.根据公司政策和要求，正确归档证明文件/发票；妥善归档所有记录/报告(例如派送记录，邮件收集记录等，转账摘要等)至少2年
15. 熟悉礼宾部相关的信息技术系统，特别是AliceConcierge, 并参与系统相关的活动。
16. 在礼宾部主管不在的情况下，领导礼宾部处理任何系统停机情况，并与客户服务团队密切合作(如入住、退房、换房等)，以确保在系统停机期间仍能保持客人的满意度。
17. 在开始工作前/轮班期间，确保仪容整洁
18. 始终与其他部门保持良好的工作关系。
岗位要求：
1. 拥有较强的服务意识。
2. 沉着冷静，能随机应变多项工作，有团队精神。
3. 良好的中英文沟通及书写能力。
4. 至少一年国际奢华酒店品牌同等岗位工作经验。