销售主任 Sales Executive

职责描述：
必要时联系适当的个人或部门（例如，销售、数据管理、会计），以解决客人的电话、请求或问题。使用销售技巧，最大限度地提高收入，同时保持现有客人对万豪的忠诚度，包括向上销售。确定并向客人赠送赞美作为惠顾礼物（例如，奖励积分、演出门票、礼券）。提高对内和对外的品牌形象意识。处理兑换万豪礼赏积分的请求。处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。在接受客人预订时，将万豪礼赏信息输入相应的软件。回答、记录和处理所有访客电话、请求、问题或疑虑。执行一般办公室职责以支持销售和营销（例如，归档，发送电子邮件，打字，传真）。协助管理层培训和激励员工;以身作则。遵守所有酒店政策和程序;确保制服和个人外观干净专业;维护专有信息的机密性;保护酒店资产。根据酒店标准欢迎并感谢所有客人;预测和解决客人的服务需求;衷心感谢客人。使用清晰和专业的语言与他人交谈;准确、完整地准备和审查书面文件;使用适当的礼仪接听电话。与他人建立并保持积极的工作关系;支持团队实现共同目标;倾听并适当回应其他员工的担忧。监控他人的表现，以确保遵守质量期望和标准。以各种格式读取和直观验证信息。在没有帮助的情况下移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量小于或等于10磅的物体。履行主管要求的其他合理工作职责。
注意工作：
遵守酒店和部门所有的政策和程序。
保护客人和同事的隐私和安全。
维护专有材料和信息的机密性。
履行主管要求的其他合理工作职责。
欢迎并感谢每一位客人，微笑、眼神交流和友好的口头问候，尽可能使用客人的名字。
使用品牌或酒店特定的流程（例如，学习、满意、客人回复、LEAP）积极倾听并积极回应客人的问题、疑虑和请求，以解决问题、取悦和建立信任。
预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，并观察/倾听客人的偏好并尽可能采取行动。
衷心感谢客人，并致以深情的告别。
使用电子设备（例如寻呼机和双向无线电、电子邮件）与其他员工交换信息。
为同事提供帮助，确保他们了解自己的任务。
使用适的礼仪接听电话，包括在 3 次响铃内接听电话、用微笑的声音接听、使用来电者的姓名、将呼叫转接到适当的人员/部门、在将呼叫者置于保持状态之前请求许可、接听和转发消息，以及允许呼叫者结束呼叫。
使用清晰、适当和专业的语言与客人和同事交谈。
准备和审查书面文件（例如，每日日志，商业信函，备忘录，报告），包括校对和编辑书面信息，以确保准确性和完整性。
与其他员工交谈并倾听，有效交换信息。
与同事、主管或经理谨慎、安静地讨论工作话题、活动或问题，避开酒店的公共区域。
确保接受有关酒店核心价值观、工作角色、职责以及工作的技术和服务方面的培训。
分配并确保工作任务按时完成并符合适当的质量标准。
鼓励和激励员工发挥最佳表现，对任务和任务负责，做出决策并就可能的改进提供意见。
协调任务并与其他部门合作，以确保部门高效运行。
与其他员工和部门建立并保持积极和富有成效的工作关系。
积极倾听和考虑其他员工的担忧，适当有效地应对。
支持所有同事，并以尊严和尊重对待他们。
以机智、尊重、外交和保密的态度处理员工和/或客人的敏感问题。