前厅部经理 FOM

（酒店即将升级为三亚湾喜来登度假酒店）
工作经验：
1.有万豪集团背景优先；
2.同岗位经验2年以上；
主要职责:
管理前厅部日常工作并监督员工，前厅办公区域包括前台、宾客服务经理、夜班经理、会员经理、宾客服务中心、礼宾、车队。指导并与经理和员工合作，确保有效的入住和退房流程。确保客人和员工满意，并最大限度地提高部门的绩效。
遵守酒店和部门所有的政策和流程。
主要工作:
•管理日常运营，确保质量，标准和满足客户的期望。
•制定具体的目标和计划，优先考虑、组织和完成你的工作。
•处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人协商。
•监督员工水平，确保满足客人服务、运营需求和财务目标
•确保与员工进行定期的持续沟通，以建立对业务目标和期望的认识，认可绩效，并产生预期的结果。
•了解部门运营对酒店整体财务目标的影响，并设法实现或超越目标。
•运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人;提倡健全的财务/商业决策;演示了诚实、正直;以身作则。
•鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
•作为一个榜样，展示适当的行为。
•监督和管理员工。管理所有日常工作。充分了解员工的岗位，在员工不在的情况下履行职责。
•与员工建立并保持开放的合作关系，并确保员工在团队内也这样做。
•提供超越客户满意度和保留率的服务。
•通过沟通和协助个人了解客人的需求，在需要时提供指导、反馈和个人指导来改善服务。
•回应和处理客人的问题和投诉。
•为客户关系树立积极的榜样。
•授权员工提供优质的客户服务。
•观察员工的服务行为并提供反馈。
•与客户沟通以获得产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。
•确保员工理解客户服务的期望和参数。
•与客人互动，以获得对产品质量和服务水平的反馈。
•在所有部门会议上强调客人的满意度，并关注持续改进。
•执行客户认可/服务计划，沟通并确保过程。
•培训员工并监督遵守所有信贷政策和程序，以减少坏账和回扣。
•监督当天销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。
•监督前台轮班的日常工作，确保符合所有政策、标准和程序。
•确保酒店政策执行公平一致，纪律程序和文件按照标准和当地操作程序(sop和lsop)完成，并支持同行评议过程。
•支持他人的发展需求，并指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。
•征求员工的反馈意见，利用“门户开放”政策，并评估员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或担忧。
•向部门经理和人力资源部报告员工满意度问题。
•根据需要协助面试和雇用具有适当技能的员工。
•支持部门入职培训计划，让员工接受合适的新员工培训，以成功完成工作。
•参与员进步纪律程序。
•通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息
•分析信息并评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。
•及时通知和/或更新主管、同事和下属的相关信息。