前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接及报表记录；
5、协助维护客房状态信息，与客房部、销售部等部门保持高效沟通；
6、遵守酒店安全及服务标准，执行前台工作流程及相关制度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、工作细致认真，具备团队协作精神；
5、无相关经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。