负责每日楼层分房工作,当班时确保所分配的楼层和客房的高度整洁;与接待部门密切合作,确保任何时间内房态的正确性;确保在“请勿打扰”状态下,客人的隐私被维护;监督夜床服务;负责对各类钥匙的严格管控; 对客房的走廊和公共区域进行常规检查,维持楼层工作间的干净和整洁;向工程部汇报维修情况;确保依照失物招领程序办事;检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象;协助进行员工的培训和发展,鼓励员工掌握多技能;指导员工表现,给予所管辖的员工以不断的建议和支持,必要时对员工进行个别面对面指导;提供高品质的对客服务, 确保客人需求与合理的要求被满足;采取合适的行动解决客人的抱怨,通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务;
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