前台主管 Guest Service Shift Leader

1. 严格根据部门排班表准时上班，特殊情况需得到部门经理事先批准；并根据每日客情，协助经理安排员工补休及加班。
2. 上班前整理自己的仪容仪表并检查当班前台接待，确保符合酒店的要求，并准时参加部门交班会。
3. 查看交班本,了解需要跟进事项以及需要知道的酒店相关信息, 确保本班次所有员工阅读交班本并签名确认.
4. 和上一个班次进行工作交接，如备用金，发票，trace, 邮箱，团队信息等。
5. 和当班员工分享当日酒店客情，如预抵预离人数，可卖房型、房价以及VIP情况等。
6. 详细了解当日团队信息，并确保当班员工熟悉团队安排，如团队名称、数量、价格、房型、付费方式、拿房方式等；适当安排员工专门负责相应团队的接待，随时检查团队的安排情况。
7. 安排指定员工主要负责待跟进项目，如VIP预抵准备工作、催预退房、PSB系统清退、trace、当日退房预授权的清理、发票的领取及退回等；并随时检查各项工作的跟进情况。
8. 及时查看部门邮箱，获取最新信息和待跟进内容，及时和当班员工分享并跟进完成。
9. 根据标准和程序，为客人办理入住、退房、延住、外币兑换、房卡更新、换房、接待无预定上门散客、客用保险箱使用、对客问询等日常工作.
10. 根据预抵提前安排房间，尤其是团队，VIP，特殊需求预定，接机客人，长住客人，早到客人，同时订多间房预定等。
11. 与各部门保持紧密良好的沟通，特别是客房部，确保前台有充足的可卖房。
12. 监督并引导当班次员工完成万豪会员招募目标，统筹名片、住客意见反馈卡的收集，鼓励员工积极进行房间的向上销售。
13. 监督并确保当日住客证件信息准确及时录入当地公安系统，员工录入的外籍护照，必须经检查再上传。
14. 帮助员工处理操作和对客方面的棘手问题，必要时向上级求助。
15. 关注大堂环境及客人需求积,极听取客人反馈，必要时及时向上级汇报。
16. 保持工作区域的干净整洁，设施设备的正常运行。
17. 班次结束前，检查PF9518，9500，9600，9548以及其他PM假房的帐目，确保当班无漏帐、转错帐，临时待结帐目有人跟进。
18. 班次结束前，根据标准和程序完成对账，确保准确，并检查当班员工的帐目。
19. 及时准确地和下一个班次进行工作交接，如备用金，发票，trace, 邮箱，团队信息，临时待结帐目等。
20. 检查通宵班的工作，如团队信息核对（房数，房价，消费明细单据凭证等），长住客及重点协议公司客户帐目整理，客用保险箱使用情况，前台易耗品的补充（文具、万豪宣传册、房卡卡套、工作手机充电等），工作区域的卫生及备用金的清点等。
21. 定期检查长住客、重点协议公司客户帐目及押金，确保准确无误。
22. 定期统计部门常用易耗品（如笔、A4纸、PGS纸、Marriot用品、硒鼓，电池等）及其他必需物资，确保物品充足。
23. 根据要求参加部门月度会议和培训。
24. 组织并收集部门员工月度关爱活动的提名。
25. 完成上级安排的其他任务。