前台接待

1.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
2.高效地、彬彬有礼地回答所有电话。
3.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。
4.更新交班本，记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。
5.尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向主管或者宾客服务经理汇报。
6.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
7.主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。
8.确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等。
9.任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。
10.向客人提供优质服务。
11.确保满足客人需求和合理要求。
12.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。
13.确认贵宾、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
14.在上级指导下执行其它任务。