宾客关系主任

岗位职责
1 协助前台做好登记入住、退房；
2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；
7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；
8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；
9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；
10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务；
11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；
12了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务
13 完成上级交办的其它任务
任职要求
1自然条件:男女不限，22岁以上，身体健康，精力充沛，形象良好;
2文化程度:大专以上，旅游、酒店专业优先;
3工作经验:1年以上四星级或以上酒店同等职位工作经验，熟悉高星级酒店前厅运作;
4语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通;
5熟悉高星级酒店前厅部服务项目和运作模式;
6.熟悉前台电脑管理系统、门锁系统的操作与管理;
7.熟练使用OFFICE软件;
8.有一定培训能力;
9.具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通，有较丰富的投诉处理经验;
10.思想素质:热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。