Service Express Manager 快捷服务中心经理

岗位职责：
保证有效地运用威斯汀品牌标准去服务所有客人；保证快捷服务中心按照服务流程实现对客服务；确保所有电话按万豪国际集团电话礼仪接听；负责向酒店管理层和部门领导反馈包括客人期望，投诉和意见的服务问题。根据客人需求向酒店管理层提出创新的想法；将当前的服务绩效水平与预测的、基准的绩效进行对比，并不断改进。负责提高向客人提供的产品和服务；与员工、客人保持良好沟通。
岗位要求：
1. 自信，个性开朗，良好的仪容仪表；
2. 熟悉前厅部的流程及规章制度；
3. 良好的领导能力及沟通能力。