前台接待

岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定要求，准时上岗。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、了解客情，做好突发事件的解决工作。
9、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
10、准确无误地为客人提供叫醒服务。
11、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、专科以上学历，具有良好的语言表达能力；
2、1年以上专业酒店工作经验优先；
3、待客主动热情，乐于关心客人；
4、善于观察，精神饱满，工作细心；
5、具有较强的工作责任心和抗压能力；