Front Desk Service Agent 前台接待

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销会员政策给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法等。
2. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
3. 处理客人的投诉、问询和请求，对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
4. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。