前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供专业高效的客户服务
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、维护前台区域整洁有序，保持专业职业形象
6、协助完成夜间审计工作及每日营业报表制作（如排班需要）
7、严格执行酒店安全管理制度，做好宾客信息保密工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统者优先
3、普通话标准，具备良好的英语沟通能力（CET-4及以上优先）
4、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
5、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
6、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神
7、能适应倒班工作制（含夜班），节假日可正常排班