宾客关系主任

宾客关系主任（VIP客户接待）
【岗位职责】
1、掌握当日客情，关注VIP客人、特别是OTA客人接待工作，包括准备欢迎信，跟进欢迎水果，检查客房等，确保宾客满意度。
2、高峰期协助前台为客人办理入住及离店手续。
3、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
4、解决当班期间发生的问题及投诉并向上级反映。
5、在前台及大堂微笑迎送住离店的宾客，根据实际情况为客人提供便利。
6、负责大堂吧运作情况：员工仪容仪表，劳动记律，服务质量。以及区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。
7.认真完成上级领导交办的各项任务。
岗位要求:
1、形象气质佳，热爱酒店工作且充满激情。
2、大专以上学历，有高星级酒店或中高端精品酒店同岗位工作经验优先。
3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4、注重服务细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
6、22-37岁，女生。