前台主管

岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，形象良好。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作，提升服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决，维护酒店形象；
4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
6、定期检查前台工作记录及账目，确保数据准确无误；
7、执行酒店管理政策，确保前台工作符合行业标准及酒店要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验；
3、年龄22-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、具备较强的团队管理能力及抗压能力，能适应倒班工作制；
6、工作细致认真，责任心强，能高效处理突发事件。