预订主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、能独立完成并指导员工完成预订团队和散客客房的预订工作，确保信息准确无误；
2、处理客户特殊需求及投诉，提供优质的客户服务体验；
3、与前台、销售等部门密切协作，确保预订信息及时传递与更新；
4、分析预订数据，定期提交预订报表，为管理层提供决策支持；
5、制定并优化预订流程及标准，提升部门工作效率；
6、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行；
7、对新员工进行岗位培训，提升团队整体业务能力。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订或前台相关工作经验，有团队管理经验者优先；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件操作；
4、具备优秀的沟通能力、服务意识及问题解决能力；
5、工作细致耐心，能承受一定的工作压力；
6、英语听说读写能力良好，能熟练处理涉外预订业务；
7、具备较强的数据分析能力及团队协作精神。