宾客服务经理

岗位职责
1. 协助前厅部经理的各方面工作。
2. 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
3. 监督礼宾部及宾客服务部，特别是VIP客户，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
4. 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
5. 宾客意见日志整理及汇总。
6. 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化。
7. 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。
8. 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。
9. 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。
岗位要求
1.经验：拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
2.证书：学历证明，英语等级证书，相关职业资格认证等。
3.仪容仪表符合酒店的标准。