预订部副经理 Assistant Reservation Manager

【岗位职责】
1、协助预订部经理管理日常预订业务，确保预订流程高效、准确；
2、监督并审核预订系统的数据录入，确保信息完整无误；
3、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度；
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息同步；
5、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供运营优化建议；
6、培训并指导预订专员，提升团队业务能力与服务标准；
7、协助制定预订政策及流程优化方案，提高部门工作效率。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作；
2、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作问题；
4、注重细节，责任心强，能在高压环境下保持高效工作；
5、对酒店行业有热情，愿意接受弹性工作安排（如旺季加班）；
6、英语基础良好，能处理简单的英文邮件及电话沟通；
7、有团队管理经验者优先，无经验但表现优异者可培养。