客房文员

处理客人有关服务的投诉。负责整理客人的客史档案。为客人提供问讯服务。为客人提供其他电话服务，包括叫醒服务、留言服务、电话免打扰服务、保密服务等。根据客房体量及酒店淡旺季，兼职预定中心岗位职责，接受客户预订，主动推销酒店服务功能及设施。及时更新房态，制作相关报表。接听服务电话，做好对客服信息的传递。客房钥匙的管理。客人遗留物品的管理。部门内部对讲机的管理。做好客房迷你吧消费的录入，盘点、领用相关工作。协助领班做好客房部二级库的管理工作。爱护设备设施，做好日常维护，保持环境整洁卫生。认真执行交接班制度。完成上级领导交办的其他工作任务。