前台主管/领班

l 直接接收前台主管的工作指示。
l 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
l 现场指导当班员工工作，及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的账目解释工作。
l 及时、详细、准确办理入住手续（登记、输入电脑），符合国家有关部门的规定。
l 重视宾客的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问题及时报告前台主管
l 注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为宾客提供优质服务。
l 定期、不定时的检查前台服务员的备用金、并书面报告前台主管。定期检查保险箱寄存情况。
l 经常查看前台所需物品是否齐全，并定期申购，以备用。
l 在熟悉业务知识的基础上，协助前台主管培训新员工，但当培训者的职责，确保新员工可以单独完成工作。
l 定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议，并随时抽查员工的掌握情况，作为业务评估的标准之一。
l 对工作中发生的重要问题及时向上级汇报，完成前台主管交办的其他事项。
l 要善于总结在工作中容易出现的问题和常犯的错误，提醒员工注意，保持服务质量，
l 于预定部协调好，掌握好房态，尽量提高出租率和平均房价。
承办上级交办的其他工作。