宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
11、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
13、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
17、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
18、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。