宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、礼宾、总机等宾客服务部门的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并优化宾客服务流程及标准操作程序，持续提升服务效率和客户满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉
4、监督并指导下属员工工作表现，定期组织服务技能培训和考核
5、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅
6、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进建议报告
7、负责前台收银工作的监督管理，确保账务准确性和资金安全
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验，1年以上管理岗位经验
3、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件
4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力，能承受工作压力
5、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通
6、形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队管理能力
7、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制