酒店客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度工作计划，确保各项服务指标达标；
2、建立健全客房清洁、保养、检查及服务标准流程，督导楼层、公共区域及布草房的高效运作，保证客房卫生质量与物品配置符合五星级度假村标准；
3、负责客房物资的预算编制、成本控制与库存管理，合理调配清洁用品、客用品及布草，降低损耗，提升运营效益；
4、组织并参与每日、每周的客房抽查与全面检查，及时整改存在的问题，处理宾客投诉及特殊需求，持续提升客户满意度；
5、负责部门员工的招聘、培训、排班、绩效考核与团队建设，提升员工服务技能与职业素养，营造积极高效的工作氛围；
6、协调与前厅、工程、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保客房报修、入住需求及突发事件得到快速响应与妥善解决；
7、定期分析客房运营数据，汇总工作报告，提出改进方案并落实执行，推动客房服务品质的持续优化。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、具有3年以上酒店客房管理经验，熟悉四星级及以上酒店客房运营流程与标准，有温泉度假型酒店经验者优先；
3、熟练掌握客房清洁技术、布草管理、设施维护及成本控制方法，具备较强的品质管控意识；
4、具备优秀的人员管理与组织协调能力，能有效激励团队并妥善处理各类突发状况；
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，能承受一定工作压力；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS/Opera等）。