Team Leader, Front Office 前厅部主管

1、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚；
2、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况；
3、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行；
4、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核；
5、负责员工排班，监督员工的考勤情况；
6、在中心工作范围内，解决客人的投诉；
7、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划；
8、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞；
9、检查中班、早班卫生工作的质量；
10、检查当班员工仪容、仪表；
11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通，复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够)，打字机是否正常(包括是否够用，软盘是否够用)，碎纸机是否正常等；
12、了解当天VIP情况，并安排好工作；
13、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决；
14、给员工培训，上课；
15、检查早、中班情况，并做工作指示；
16、做好当天工作记录；
17、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容；
18、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
19、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。