Guest Relation Officer 宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护，主动与客人建立良好互动，提升客户满意度及忠诚度
2、及时响应并妥善处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到高效解决
3、收集并分析宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告
4、协助前厅部完成VIP客人接待、入住安排及离店跟进工作
5、定期回访重点客户，维护客户关系并挖掘潜在需求
6、参与酒店服务质量标准执行与监督，确保服务流程规范化
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力及服务意识，能灵活应对各类宾客需求
2、普通话流利，掌握基础英语交流能力（酒店常用场景）
3、抗压能力强，善于处理突发情况与客户投诉
4、形象端正，举止得体，具备酒店服务业职业素养
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（Opera）者优先
6、有酒店前台、客户服务或高端接待经验者优先