宾客服务中心文员

岗位职责
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极地参加职业培训,保证工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
5、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
6、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
7、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求