宾客服务经理

岗位职责：
1、协助前厅部经理管理客户服务团队，与客人建立良好的关系并帮助客人解决问题；
2、检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求；
3、处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求；
4、协助调查和解决客人的书面投拆；
5、维持有效的对客关系，建立和谐关系并提供个性化服务和帮助；
6、必要时协助前台接待工作，帮助客人登记入住，结帐离店等；
7、熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；
8、协助员工的培训和发展计划。
岗位要求：
1、掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作；
2、良好的英语能力及沟通技巧；
3、良好的组织以及解决问题的能力；
4、良好的财务知识；
5、具有酒店专业或相关专业本科学历者优先考虑；
6、至少三年以上前厅部相关职位管理经验；
7、良好的心理承受能力，积极的工作态度；
8、良好的培训以及表达能力。