【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作,确保各岗位服务流程顺畅高效;
2、协助前厅部经理对前台接待、礼宾等岗位的培训及服务质量监督,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录与反馈;
4、监督客房预订管理,优化房态控制与收益策略,协助完成部门营收目标;
5、检查前厅设施设备运行状态,确保工作环境安全、整洁;
6、配合财务部完成每日账目审核及交接,确保账务准确无误;
7、执行酒店服务标准,定期提出流程改进建议,提升运营效率。
【岗位要求】
1、精通酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部各岗位操作流程;
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理客户需求与团队协作问题;
3、责任心强,具备较强的抗压能力及突发事件应对经验;
4、熟练使用捷信达酒店管理系统及办公软件;
5、普通话流利,英语基础良好,能进行基本业务沟通;
6、有酒店前厅至少大堂副理或以上级别岗位工作经验,同等职位优先;
7、服从前厅部经理的管理和安排;
8、身体健康,无三高;
9、此岗位包吃住、要求住宿舍。
其他要求
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:25-50岁
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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