前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效；
2、协助前厅部经理对前台接待、礼宾等岗位的培训及服务质量监督，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、监督客房预订管理，优化房态控制与收益策略，协助完成部门营收目标；
5、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全、整洁；
6、配合财务部完成每日账目审核及交接，确保账务准确无误；
7、执行酒店服务标准，定期提出流程改进建议，提升运营效率。
【岗位要求】
1、精通酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求与团队协作问题；
3、责任心强，具备较强的抗压能力及突发事件应对经验；
4、熟练使用捷信达酒店管理系统及办公软件；
5、普通话流利，英语基础良好，能进行基本业务沟通；
6、有酒店前厅至少大堂副理或以上级别岗位工作经验，同等职位优先；
7、服从前厅部经理的管理和安排；
8、身体健康，无三高；
9、此岗位包吃住、要求住宿舍。